En janvier de l'année dernière, Adam Goldenberg a conclu l'un des plus importants accords publicitaires trompeurs avec la Federal Trade Commission, l'une de ses sociétés acceptant de payer plus de 26 millions de dollars en pénalités pour avoir colporté une poudre miracle pour perdre du poids. Sept mois plus tard, il a reçu un autre type d'honneur: JustFab, sa startup de commerce électronique, a été évaluée à 1 milliard de dollars par les investisseurs, ce qui en fait une `` licorne '', la réalisation la plus convoitée de la Silicon Valley. Le voyage de Goldenberg et de son partenaire de longue date, Don Ressler, des franges obscures du marketing Internet au sommet de la richesse du papier dans la Silicon Valley, est l'histoire de la façon dont deux hommes, depuis une décennie, ont incité les consommateurs à souscrire des abonnements anti-âge shampooing et crème anti-rides sous le couvert de «renforcement de la marque» et «innovation». Depuis au moins 2004, les consommateurs accusent les entreprises masculines d'exploiter leurs informations de carte de crédit et de les coller avec des accusations indésirables »qui s'accumulent chez JustFab et Fabletics. Mais cette histoire n'a pas empêché certains dans la technologie de voir son entreprise comme la prochaine grande chose. Les hommes ont levé plus de 300 millions de dollars en fonds propres pour JustFab, plus que Gilt Groupe ou Warby Parker, auprès de sociétés de capital-risque comme Matrix Partners et Technology Crossover Ventures '', les petits magasins selon les normes de la Silicon Valley, mais ceux qui ont investi dans d'autres de grands noms comme Gilt, Dollar Shave Club et Spotify. Cela n'a pas non plus découragé les célébrités de JustFab, y compris Kimora Lee Simmons, qui a été directrice de la création de JustFab jusqu'en mai, ainsi que Kate Hudson et son frère Oliver. Et il a attiré peu d'examen de la presse technologique et commerciale qui a couvert la montée de JustFab, avec des points de vente comme Bloomberg News et le Wall Street Journal se concentrant plutôt sur son modèle commercial lucratif, qui consiste à inscrire les acheteurs à des abonnements mensuels récurrents de 30 $ à 50 $ pour vêtements et chaussures à prix réduits. Les consommateurs, même s'ils ne choisissent pas de recevoir des articles, sont facturés, sauf s'ils se souviennent de se retirer dans les cinq premiers jours du mois. Il s'agit d'un modèle qui, selon la société, rapportera 500 millions de dollars cette année sur des sites tels que JustFab, Fabletics de Kate Hudson, FabKids, ShoeDazzle et FL2. Cela place l'entreprise dans les grandes ligues: le magasin à conteneurs a généré environ 780 millions de dollars de ventes l'année dernière, tandis que Vera Bradley a enregistré environ 509 millions de dollars de revenus. Alors que JustFab n'a pas encore enregistré de bénéfices, Goldenberg a récemment estimé que le financement de l'année dernière était un «œ pré-IPO». Un porte-parole de JustFab a déclaré que la société était en passe d'afficher un bénéfice cette année. John Sciulli / Getty Images Dans l'ordre habituel: Don Ressler, Kimora Lee Simmons et Adam Goldenberg. Mais alors que JustFab a des sources de revenus dignes d'une licorne, ses prédécesseurs étaient des bêtes moins éthérées. Depuis plus d'une décennie, à commencer par la société mère de MySpace, les clients de Goldenberg et Ressler se sont souvent plaints de se faire piéger dans des frais de carte de crédit récurrents et dupés par des publicités trompeuses et des promesses trompeuses '', promet la FTC. un avertissement aux consommateurs concernant le produit diététique Sensa. Il a réalisé plus de 300 millions de dollars de ventes avant l'intervention du régulateur fédéral. La laideur de ces anciennes entreprises persiste dans JustFab: la société et ses filiales, pour tous leurs clients satisfaits, ont souvent été accusées de tromper les acheteurs qui pensent faire un seul achat en s'inscrivant à un abonnement qui les facture automatiquement chaque mois, à moins qu'ils ne se retirent dans un délai de cinq jours. Les sites utilisent des termes comme «œVIP Membership» au lieu de «œsubscription» et JustFab et Fabletics en particulier minimisent les options pour éviter les frais chaque mois; les annulations nécessitent de longs appels téléphoniques. Les chiens de garde des consommateurs ont reçu un flot de plaintes concernant les pratiques, et Facebook, Twitter et les sites de critiques abritent de nombreux autres aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Goldenberg a estimé que ces plaintes provenaient d'une «œ très, très petite minorité» d'utilisateurs mécontents, mais les chiffres sont considérables. JustFab a amassé plus de 1 400 plaintes de Better Business Bureau entre août 2012 et le milieu du mois dernier. Pour mettre cela en perspective, c'est plus de plaintes que Time Warner Cable accumulé à New York au cours de la même période; Spirit Airlines, l'une des compagnies les plus détestées du pays, en a accumulé environ 2 500. JustFab a à peine la reconnaissance du nom de ces entreprises. Son accréditation auprès du BBB a été révoquée en mai. La FTC, en réponse à une demande en vertu de la Freedom of Information Act de BuzzFeed News, a envoyé 234 autres plaintes concernant JustFab de la part des consommateurs contre les abonnements trompeurs et le marketing excessif par courrier électronique. Ses problèmes juridiques ont également augmenté, la société étant parvenue à un règlement de ses pratiques commerciales avec un groupe de procureurs de district en Californie, le procureur général de Floride et un consommateur distinct de Floride qui a intenté une action en justice en 2011. `` En tant qu'entreprise qui est passée de 0 à plus de 3,5 millions de clients en cinq ans, nous avons eu inévitablement des difficultés en cours de route '', a déclaré le porte-parole de JustFab dans un e-mail, notant que l'entreprise comptait au moins 8 sur 10 sur de plus de 60 000 consommateurs. «œLa satisfaction du client est une priorité absolue pour nous et lorsqu'il y a des problèmes de service, de qualité des produits, de délais de livraison, etc., nous faisons toujours tout notre possible pour y remédier.» Le porte-parole a déclaré que les plaintes BBB représentaient moins de 0,001% des 3,5 millions de clients JustFab acquis au cours de la même période. Goldenberg, 34 ans, et Ressler, 43 ans, ont refusé d'être interviewés pour cette histoire. Il y a une chance, bien sûr, que toutes les personnes qui se sentent dupées par JustFab aient tort. Mais Goldenberg et Ressler ont été confrontés précisément à ce genre de plaintes des consommateurs «des milliers, en fait» »concernant une longue liste de produits miracles pour la perte de poids et la beauté depuis au moins 2004. Il y avait les pilules amaigrissantes Dream Shape, destinées à la consommation avant le coucher. «» «La forme de rêve brûle les graisses pendant que vous dormez.» Il y avait l'Hydroderm Body Shape Cellulite Toning Lotion, «œl '« arme secrète »qui aidera à tonifier et à raffermir les zones que l'exercice seul ne peut pas façonner. (Celui-ci a été sonné par la Food and Drug Administration des États-Unis.) Plus tard, il y a eu les produits capillaires Kronos, vendus comme «œBotox pour vos cheveux», et Raw Minerals, une imitation de la ligne de maquillage BareMinerals plus connue. Plus notoirement, il y avait Sensa, une poudre amaigrissante qui prétendait que si vous en saupoudriez sur les repas avant de manger, vous perdriez en moyenne 30 livres en six mois sans modifier votre alimentation ou vos habitudes d'exercice. Cela vous a fait sentir rassasié, a déclaré Sensa, citant des études cliniques ainsi que des photos de hamburgers juteux et de pizzas au fromage. «œ Mange-toi maigre! L'année dernière, Sensa a accepté un jugement de près de 50 millions de dollars avec la FTC, bien qu'elle ne puisse en payer que la moitié environ. (Ressler n'y était pas nommé.) Goldenberg et Ressler se battent toujours contre Sensa après l'effondrement de l'entreprise à la fin de l'année dernière, dont un de Bank of America qui nomme également JustFab en tant que plaignant. Pour au moins six marques associées aux deux hommes avant JustFab et Fabletics, les clients se plaignent d'avoir souscrit à un `` essai gratuit '' du produit, en saisissant les détails de leur carte de crédit pour couvrir des frais d'expédition de 4 $ à 5 $. Mais si le produit n'était pas retourné dans quelques semaines '' et les comptes rendus des clients disent que c'était incroyablement difficile à faire '', ils se sont retrouvés avec des frais de 50 $ à 100 $ et un abonnement récurrent qui était un cauchemar à annuler. Cela peut sembler familier aux clients JustFab mécontents aujourd'hui. La société d'un milliard de dollars a payé 1,88 million de dollars l'année dernière pour régler une poursuite en matière de protection des consommateurs contre les bureaux des procureurs de district de Santa Clara et Santa Cruz, selon lesquels ses marques, dont Fabletics et ShoeDazzle associé à Kim Kardashian, n'avaient pas réussi à expliquer `` clairement et visiblement '' que ses remises annoncées exigeaient des «frais d'abonnement œmensuels et automatiquement facturés». "œ Nous étions préoccupés par le fait que les consommateurs s'étaient inscrits pour une chaussure ou une tenue du club du mois sans suffisamment d'informations pour que le consommateur puisse le déterminer", a déclaré Kelly Walker, procureur adjoint du comté de Santa Cruz. «œ Cela devient une pratique commerciale qui nous préoccupe beaucoup. Nous mettons en place un groupe de travail ici en Californie juste pour traiter avec ces entreprises avec des programmes de renouvellement automatique ou d'options négatives automatiques. «œDès le premier jour, nous avons été francs quant à notre modèle d'abonnement flexible, à la valeur qu'il crée pour nos clients et à ses conditions de service», a déclaré le porte-parole de JustFab à BuzzFeed News. Les bailleurs de fonds de JustFab ont peu de choses à dire sur l'entreprise, ses prédécesseurs et la litanie de plaintes contre eux. Passport Capital et Technology Crossover Ventures ont refusé de commenter tandis que Matrix Partners et Rho Ventures n'ont pas renvoyé plusieurs appels téléphoniques et e-mails. JustFab a déclaré à BuzzFeed News qu'il ne divulgue pas publiquement la totalité des membres de son conseil d'administration, bien que les communiqués de presse aient nommé John Drew de TCV, Mark Leschly de Rho et Josh Hannah de Matrix. Les représentants de Kimora Lee Simmons et Kate Hudson ont également refusé de commenter. Walker, l'assistant adjoint de Santa Cruz, a déclaré que son premier contact avec Goldenberg impliquait Sensa. En 2012, avant que la FTC n'intervienne, il faisait partie d'un groupe de procureurs de Californie qui ont conclu un accord de 800 000 $ avec Sensa et sa société mère, Intelligent Beauty, après avoir trouvé à redire aux allégations publicitaires de l'entreprise, à son utilisation du mot `` gratuit '', 'et, bien sûr, son inscription automatique et son envoi de produits aux clients. Walker a ajouté: «œ Nous le connaissions, et maintenant nous connaissons d'autres entreprises avec lesquelles il est impliqué dans le même genre de chose. Sensa via FTC / Via: // La connexion MySpace Goldenberg et Ressler se sont rencontrés au début des années 2000 chez Intermix Media, la société mère de MySpace, où tous deux travaillaient dans sa division de commercialisation de produits Alena. L'unité n'a jamais été aussi connue que MySpace, mais elle a été le principal moteur de profit de l'entreprise jusqu'en 2005, lorsque Rupert Murdoch's News Corporation a acquis Intermix pour 580 millions de dollars, principalement pour le réseau social. (C'était à l'époque où 580 millions de dollars, c'était beaucoup d'argent pour payer un site Web.) Goldenberg, un prodige qui a rejoint Intermix à la fin de son adolescence, est devenu président d'Alena en 2004. L'unité a annoncé son expertise dans la création de marques rentables en ligne et la vente d'articles `` à marge élevée '' et `` innovants '' directement aux consommateurs. En pratique, il publiait sur Internet des publicités pour les pilules amaigrissantes Dream Shape et les crèmes anti-rides Hydroderm, promettant des résultats «meilleurs que le Botox» et offrant des essais gratuits. Forme de rêve / Via Alena était responsable de la plupart des 79 millions de dollars de revenus d'Intermix pour l'exercice clos le 31 mars 2005. Dans les dossiers réglementaires, sa croissance a été systématiquement attribuée à une augmentation des ventes sur abonnement, où «les clients acceptent d'accepter des expéditions régulières de produits sélectionnés. " Comme ce serait le cas pour de nombreux autres articles associés à Goldenberg et Ressler au cours de la prochaine décennie, le premier achat a toujours été facilité par un «essai sans risque». Mais le procès n'a pas été vraiment gratuit ou sans risque, comme l'a écrit la journaliste Julia Angwin dans son livre de 2009, Stealing MySpace: The Battle to Control the Most Popular Website in America: `` Les clients ont dû payer des frais d'expédition et de manutention de 5,95 $ et ont été automatiquement inscrits pour des expéditions mensuelles de 49,95 $ de bouteilles de crème antirides. Les clients ont souvent omis d'annuler avant l'arrivée du premier envoi, et les babillards Internet étaient remplis de plaintes de clients déplorant les tactiques d'Hydroderm. La Business Consumer Alliance, qui est l'ancienne filiale de la BBB à Los Angeles et supervise les plaintes déposées auprès du bureau avant mars 2013, a envoyé à BuzzFeed News plus de 600 plaintes déposées contre Alena entre 2004 et 2006 à travers le pays. Beauté intelligente: nouveau nom, même chose Goldenberg et Ressler ont quitté Intermix peu de temps après l'acquisition de News Corporation, créant une entité appelée Brand Ideas, qui a fusionné avec un groupe de marketing pour devenir Intelligent Beauty en 2007, selon son site Web à l'époque. Les deux hommes étaient co-PDG de la société, qui allait engendrer plus tard Sensa et JustFab. Intelligent Beauty a déclaré qu'elle prévoyait d'utiliser Internet et les canaux de magasinage à domicile pour «dynamiser» ses efforts de «création de marque électronique». Dans la pratique, cela signifiait une usine de pop-ups, de bannières publicitaires, de publicités et de pages de destination clignotantes partout de Yahoo Mail à AOL et MSN, affichant des photos de vieilles femmes se transformant en jeunes et des échelles basculant vers des nombres plus légers. Le test A / B rapide et la modification de ces publicités ont toujours été la force de Goldenberg, ont déclaré deux anciens employés, qui ont parlé sous couvert d'anonymat. Des exemples de spam se trouvent toujours sur le site Web de l'un de ses spécialistes du marketing, Click Here Copywriting & Creative, qui annonce ses capacités à nourrir les araignées des moteurs de recherche et à concevoir des annonces clicky, «chargées d'émotion». C'est le genre de choses que vous regardez et que vous voulez instinctivement fermer. Cliquez ici Copywriting & Creative / Via Il n'a pas fallu longtemps à Intelligent Beauty pour faire face aux mêmes réactions des consommateurs que les produits d'Alena. Le BBB a déposé des centaines de plaintes concernant les offres d'essai gratuit de l'entreprise et les processus de retour frustrants entre la fin de 2006 et 2010, selon des documents de la Business Consumer Alliance. La FTC, en réponse à la demande FOIA de BuzzFeed News, a partagé 66 plaintes déposées à propos d'Intelligent Beauty entre 2010 et 2013 nommant Kronos, Sensa et JustFab. Les chiens de garde des consommateurs ont critiqué un certain nombre de ses publicités et, en 2009, Bare Escentuals a poursuivi Intelligent Beauty pour avoir fait une imitation flagrante de sa gamme Bare Minerals et l'avoir annoncée comme «œ Better than Bare». Une partie du bœuf de la société avec la marque: des offres «œ très trompeuses et frauduleuses». Le procès a été réglé en 2010. Beauté intelligente / Escentuals nus / Via Les tactiques d'Intelligent Beauty ont blessé de manière disproportionnée les clients pauvres qui ont été frappés de frais de découvert inattendus après avoir omis de retourner des produits ou d'annuler des abonnements indésirables. Ce même problème figure dans de nombreuses plaintes aujourd'hui concernant JustFab et Fabletics; la ligne de l'entreprise est que JustFab ne rembourse pas aux utilisateurs les «frais non-entreprise» comme les frais bancaires et les factures de téléphone. "œ Je ne pensais pas que j'aurais les résultats étonnants montrés sur les images dans leur publicité", a lu une plainte de la fin de 2008. "œ Mais j'avais espéré quelque chose de mieux que ce que j'ai obtenu ... VISSÉ!" JustFab et Fabletics aujourd'hui. Alors que la société m'a envoyé quatre e-mails de rappel pour choisir de nouvelles tenues avant le 5, ils sont tous allés dans mon dossier spam '», les e-mails de bienvenue et de confirmation de commande sont allés dans ma boîte de réception. Lorsque j'ai appelé pour annuler mon abonnement Fabletics, une voix automatisée m'a lancé deux offres pour tenter de me garder, puis m'a transféré vers une personne réelle qui a essayé une troisième fois avant de désactiver le compte '', cela a pris six minutes et demie. (Le représentant m'a dit qu'il était basé aux Philippines.) Il a fallu deux appels téléphoniques supplémentaires pour que mes informations de carte de crédit soient supprimées du site Web car je ne pouvais pas les modifier sans les remplacer par un autre numéro de carte de crédit valide. La société affirme que les utilisateurs doivent appeler ses «œfashion consultants» pour annuler leurs abonnements, car les e-mails «œ peuvent contenir des informations inadéquates pour traiter l'annulation». «œ En tant qu'entreprise de mode, notre modèle commercial d'abonnement flexible permet de répercuter les économies substantielles que nous réalisons sur nos clients», a déclaré le porte-parole de JustFab. «œC'est l'engagement continu avec nos clients qui nous permet de réduire nos marchandises. L'an dernier seulement, nos membres ont économisé plus de 234 millions de dollars sur les prix de détail. » Elle a ajouté que plus d'un million d'abonnés arrivent via la recommandation de membres car «œils apprécient tout ce que nous faisons». (Les parrainages aident également les utilisateurs à obtenir des crédits d'achat.) Cliquez ici Copywriting & Creative / Via Les plaintes pour «essai gratuit» s'accumulent chez Intelligent Beauty Lorsque les clients en colère d'Intelligent Beauty ont déposé leurs plaintes auprès du BBB, la société a généralement offert des remboursements. Mais ses réponses boursières ne se sont excusées que pour leur «œmpréhension» des termes et conditions «pleinement divulgués». «œ Je suis désolé que vous n'ayez pas eu la possibilité de lire ces informations lorsqu'elles vous ont été envoyées», a écrit un représentant du service client en réponse à une plainte de 2007. Tant de clients ont commencé à contester les frais indésirables que Intelligent Beauty a subi des pressions de la part des sociétés de cartes de crédit pour réduire ces débits compensatoires, selon trois anciens employés qui ont parlé sous couvert d'anonymat. La solution: achetez un site Web légitime appelé pour aider à équilibrer les transactions. Dermstore, fondé par un dermatologue du nom de Craig Kraffert en 1999, a été présenté comme l'un des grands succès de Goldenberg et Ressler. L'achat a été conclu au début de 2008 et le site Web a été vendu à Target en 2013 pour quelque 100 millions de dollars. Intelligent Beauty a rapidement cherché à intégrer ses propres étiquettes dans Dermstore. Lorsqu'il a racheté la société, quatre marques étaient impliquées; au moment de l'acquisition de Target, Dermstore avait répertorié 61 propriétés dans son dossier de marque et 495 noms de domaine. Parmi eux: et Cliquez ici Copywriting & Creative / Via Mais Goldenberg et Ressler n'étaient en grande partie pas impliqués avec Dermstore, disent les anciens employés, car 2008 leur a apporté leur plan le plus notoire à ce jour: Sensa. "Mangez-vous maigre!" Sensa, curieusement, est toujours salué comme une réussite de Goldenberg et Ressler sur le site Web de l'investisseur JustFab Matrix Partners, et pendant quelques années, il s'est plutôt bien comporté. Maintenant, il est mieux connu comme l'une des plus grandes escroqueries de perte de poids jamais ciblées par la FTC et comme le deuxième règlement de publicité trompeuse du bureau. Sensa a attiré 1 043 plaintes de consommateurs entre octobre 2008 et 2014, selon la Business Consumer Alliance, beaucoup plus de «» devinez quoi? «» Essais sans risque de 30 jours imprécis. Sensa a fait des promesses audacieuses dans les publicités concernant sa poudre coupe-faim et ses «technologies en attente de brevet», avec des témoignages du médecin derrière. Les «cristaux de saveur» presque magiques de la poudre », a expliqué Sensa, a puisé dans un phénomène médical appelé« œsensibilité spécifique sensorielle ». Les fausses allégations de Sensa étaient censées être basées sur 25 ans de «recherche et tests» d'un Dr Alan Hirsch, qui, en fin de compte, a créé Sensa et détenait 10% de l'entreprise »» le reste appartenait à Intelligent Beauty. La FTC a versé de l'eau froide sur les études fortement annoncées de Hirsch, affirmant qu'il n'y avait «aucune preuve scientifique que ce type de produit amaigrissant fonctionne.» Elle a également accusé Sensa d'acheter des avenants clients. Sensa via FTC / Via Goldenberg, en tant qu'ancien PDG et membre du conseil d'administration de Sensa, faisait partie de ceux nommés dans le jugement, qui a été ramené de 46,5 millions de dollars à 26,5 millions de dollars en fonction de `` l'incapacité de payer '' de la société et de ses dirigeants. Cette incapacité est notable, étant donné que la FTC a déclaré que Sensa a généré plus de 364 millions de dollars de ventes entre 2008 et 2012. Sensa a cherché à rester en activité avec une publicité modifiée, mais a finalement cessé ses activités en octobre 2014, 10 mois après le jugement de la FTC, en choisissant une alternative à la faillite appelée `` œaffectation au profit des créanciers ''. De multiples poursuites ont vu le jour depuis, les créanciers poursuivant Goldenberg, Ressler, JustFab et même Technology Crossover Ventures à la poursuite des dettes impayées de Sensa. Au moment où Sensa s'enflamma, Goldenberg et Ressler étaient bien dans un autre projet: JustFab. La société a été créée en 2010 et, en septembre 2011, JustFabulous, comme on l'appelait alors, a annoncé un cycle de financement de série A de 33 millions de dollars et la nomination de Kimora Lee Simmons en tant que présidente et directrice de la création. (Simmons aurait mis fin à son poste de directeur créatif en mai pour se concentrer sur sa nouvelle marque.) La startup a fait une série de mouvements majeurs en 2013: elle a acquis un service d'abonnement pour enfants appelé FabKids, cofondé par l'actrice Christina Applegate, puis a acheté la ShoeDazzle associé à Kardashian, et a finalement lancé Fabletics avec Kate Hudson. Il y a eu une période en 2013 où toutes ces entreprises associées à la beauté intelligente étaient incroyables. JustFab se développait rapidement et remportait des mentions de célébrités; Dermstore a été vendu à Target pour une somme considérable; et Sensa, pour tout le monde extérieur le savait, allait bien. En août de la même année, PandoDaily a rapporté que Sensa `` faisait encore mieux '' que Dermstore, ajoutant que `` étant donné la qualité des données financières, il est tout à fait possible qu'Intelligent Beauty puisse voir près d'un demi-milliard de sorties cette année ''. En réalité, les documents judiciaires déposés depuis lors montrent que Sensa était insolvable en octobre 2013. Alors qu'elle affichait un bénéfice global d'environ 37 millions de dollars, le cabinet d'avocats désigné par le tribunal pour récupérer de l'argent pour les créanciers a déclaré que Sensa avait fait moins de 1 million de dollars en 2012 et a perdu 26 millions de dollars en 2013. Et en outre, les documents judiciaires déposés en lien avec la dissolution de Sensa montrent qu'au moins une partie du produit de la vente très vantée de Dermstore a été versée au FTC. Cliquez ici Copywriting & Creative / Via Il jette une lumière sommaire sur les racines du financement initial de JustFab. Goldenberg a déclaré dans une interview en avril "" sur une vidéo YouTube intitulée "Qu'est-ce que ça fait d'être une licorne?" «» Qu'Intelligent Beauty a investi 33 millions de dollars dans JustFab. Le porte-parole de JustFab a déclaré qu'il restait un investisseur minoritaire. Bien qu'elle ait noté que Sensa, Dermstore et JustFab étaient des entreprises distinctes avec leurs propres investisseurs et équipes de direction depuis 2010, les documents judiciaires racontent une histoire différente. Bank of America a modifié un accord de prêt avec Sensa en décembre 2013, un mois avant l'annonce du règlement FTC, notant que le produit de la vente de Dermstore devait être placé sur un compte séquestre pour couvrir le jugement Sensa. Et maintenant, Bank of America poursuit Goldenberg, Ressler et JustFab, affirmant que les hommes ont essentiellement effacé plus de 20 millions de dollars d'obligations JustFab envers Sensa et l'un de ses garants après avoir réalisé que Sensa était sur le point de disparaître, selon une plainte modifiée déposée juste ce mois-ci. "œ Le fait que Dermstore ait été vendu à l'un des plus grands détaillants du pays, Target, après que nous ayons reçu un certain nombre de demandes entrantes concernant une vente, nous est particulièrement gratifiant", a déclaré le porte-parole de JustFab. «œÀ la suite de la manifestation d'intérêt initiale, nous avons engagé Wells Fargo pour diriger le processus de vente stratégique de 11 mois.» Par ailleurs, Windmill Health Products, un distributeur qui s'est retrouvé avec des millions de produits Sensa sans valeur après le jugement de la FTC, s'en prend à Goldenberg, Ressler, TCV et au partenaire général de TCV John Drew, alléguant que Sensa 'œ a complètement minimisé la nature de l'enquête FTC en 2013. » Il a également déposé une requête pour modifier sa plainte afin d'inclure JustFab, et a demandé les dépositions de Goldenberg et Ressler. Windmill, comme Bank of America, affirme que les hommes ont sciemment dépouillé Sensa de ses actifs pour financer d'autres entreprises une fois qu'il était clair que la société était finie. Il réclame 15 millions de dollars, plus des dommages-intérêts punitifs. "œ Leurs déclarations sont exagérées et très inexactes", a déclaré le porte-parole de JustFab, notant que Windmill n'a eu aucune relation commerciale avec JustFab. «œEn tant que créancier chirographaire de Sensa, Windmill a recours par le biais du processus de faillite.» Les autres pinceaux JustFab avec la loi JustFab a eu d'autres affrontements avec la loi, bien qu'ils n'aient pas été largement signalés. Le bureau du procureur général de Floride a commencé à enquêter sur l'entreprise après avoir reçu «des centaines de plaintes» à partir de janvier 2010, concluant l'année dernière que «les consommateurs n'étaient pas correctement informés» qu'ils s'inscrivaient pour des frais mensuels récurrents. Pour résoudre l'enquête, JustFab a accepté de faire comprendre aux clients qu'ils souscrivaient à un abonnement, promettant des ajustements sur le site Web, comme placer les conditions de facturation à moins de 300 pixels du bouton utilisé pour terminer les commandes. L'entreprise a nié tout acte répréhensible. JustFab a également réglé une affaire en 2012 avec une femme nommée Edna Betances-Harold, qui ne se rendait pas compte qu'elle s'inscrivait dans un club de chaussures du mois en effectuant un achat chez JustFab. Bien que le procès ait été déposé en tant que recours collectif, les parties se sont entendues en partie en raison de `` l'incapacité de JustFab à financer tout type de règlement à l'échelle du groupe '' et de sa volonté de modifier les divulgations, selon un dossier judiciaire d'avril 2012. «œQui ne prendrait pas deux paires de chaussures pour 20 $ ou quelque chose de ridicule comme ça? Betances-Harold a déclaré dans une interview. 'œNowhere' »parce que je suis très, très au courant de ce genre de choses '» ont-ils dit qu'ils débiteraient automatiquement votre carte de 40 $ et commenceraient à retirer l'argent instantanément, que vous commandiez des chaussures ou non .. Ils m'ont compensé quelques centaines dollars, mais ce n'est pas la partie de l'argent "" c'est plus la façon dont ils ne divulguent pas les termes lorsque vous vous inscrivez. " JustFab et Fabletics font également face à des plaintes fréquentes concernant les retards et les retours d'expédition. JustFab dit maintenant qu'il rend l'aspect de l'abonnement de son entreprise clair pour les utilisateurs de 15 façons différentes, y compris: une description sur sa page d'accueil et sur sa page «œConditions de service», sur une page «œComment ça marche», dans sa FAQ, via une fenêtre contextuelle pour les nouveaux clients, sur chaque page du processus de panier de commande, via des e-mails, des livraisons et des e-mails de rappel. Michael Buckner / Getty Images Kate Hudson a cofondé Fabletics. Pour être juste, JustFab a bâti une entreprise formidable dans le monde extrêmement compétitif des achats en ligne, avec 1 800 employés dans le monde. Sans aucun doute, il y a beaucoup de femmes qui comprennent et aiment le modèle. "œ Je pense que nous sommes probablement l'entreprise de mode à la croissance la plus rapide, collectivement avec toutes nos marques, dans le monde", a déclaré Ressler au Los Angeles Times en avril. «œNous pensons vraiment que nous serons le prochain H&M.» Mais pour ceux qui se sentent dupés ou se blâment de ne pas avoir réalisé à quoi ils s'inscrivaient, il peut être utile de savoir que des milliers de personnes ont comparu devant eux. Certains se demandent ce qui se passera ensuite si la croissance ralentit et les fondateurs de l'entreprise, toujours conscients de la nécessité de nouvelles entreprises pour remplacer les anciennes, commencent à chercher de nouvelles opportunités. "œ Alors que ces entreprises atteignent leur apogée, elles en retirent les bénéfices et commencent à construire leur prochain gros truc", a déclaré une source familière avec les finances de l'entreprise. "œ Quelle est la prochaine chose qu'ils vont prendre et commencer à financer?" Il semble certainement que l'argent soit là: `` Une partie de la décision de faire ce tour de financement, un tour pré-IPO, était de rester privé plus longtemps où nous pensons que nous pouvons créer plus de valeur '', a déclaré Goldenberg en avril. «œ Nous rendrons public à un moment donné.
